Qualitätsmanagement
Unter Qualitätsmanagement (kurz als QM bezeichnet) versteht man alle organisatorischen Maßnahmen mit dem Ziel der Verbesserung der Prozessqualität und der Leistungen. Ein angemessenes Qualitätsmanagement gehört in allen Unternehmen zur Kernaufgabe einer ordentlichen Unternehmensführung. Unter QM werden insbesondere die innerorganisatorischen Leistungen verstanden, deren Aufgabe es ist, eine fehlerfreie Dienstleistung zu erstellen.